Politique de Retours et Remboursements

Article 1 – Délai de rétractation (clients en France/UE) :

Conformément au droit de rétractation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre demande de retour.

Article 2 – Conditions de retour :

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine, non endommagés,
• avec tous les accessoires éventuels,
• dans l’emballage d’origine.
• vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Article 3 – Procédure de retour :

1. Contactez-nous à [email protected] en indiquant : numéro de commande + produit(s) concerné(s) + motif.
2. Nous confirmons les instructions de retour.
3. Expédiez le colis à l’adresse ci-dessous en indiquant votre numéro de commande.
4. Envoyez le numéro de suivi du colis à [email protected]

 

Si le client renvoie le produit au vendeur de sa propre initiative, le vendeur pourra refuser le colis et ne pas procéder au remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Article 4 – Adresse de retour

Adresse: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA

Article 5 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec code de suivi que vous nous communiquerez par email.

Article 6 – Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours (le délai bancaire peut varier). 
Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluent pas le coût de l’expédition.

Article 7 – Articles défectueux ou endommagés

Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec photos/vidéo afin que nous puissions proposer une solution (échange, remplacement ou remboursement selon le cas).

Article 8 – Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont pas éligibles au retour pour rétractation ou pour échange, conformément aux exceptions légales applicables.

Article 9 – Échanges

Nous échangeons uniquement les produits défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre produit contre un produit identique, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Nous procéderons à l’échange gratuit.

Article 10 – Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

1. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.
3. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant que le remboursement n’apparaisse.
4. Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter

Contact

Les coordonnées de l’entreprise sont les suivantes :

• Nom de l’entreprise : VIBE MUSE LLC
• Entity File Number : 10340584
• Adresse: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, USA
• N° de Téléphone : +13025650489
• Adresse mail : [email protected]